afsluiten en
opnieuw aansluiten

als wij moeten afsluiten of opnieuw aansluiten

Wij willen afsluiting het liefst zoveel mogelijk voorkomen. Voordat we overgaan tot afsluiten, vindt er een toetsing plaats. Hierbij werken we samen met gemeenten en schuldhulpverleningsinstanties. Meer informatie over de toetsing vindt u hier
Let op: Moeten wij afsluiten of opnieuw aansluiten? Dan betaalt u hiervoor kosten.

wanneer sluiten wij niet af?

vorst

Wij volgen de landelijke vorstregeling van de Rijksoverheid. Dit betekent dat wij niet afsluiten als de gemiddelde temperatuur overdag minimaal twee dagen achter elkaar onder het vriespunt is.

Daarnaast sluiten wij tussen 1 oktober en 1 april alleen af als:

  • u geen hulp bij uw schulden wilt;
  • u fraude pleegt;
  • u geen energiecontract heeft.

medische verklaring

Wanneer u aantoont dat afsluiting zeer ernstige gezondheidsrisico’s veroorzaakt, gaan wij niet over tot afsluiting. Wij hebben dan een medische verklaring nodig.

Wanneer sluiten
wij opnieuw aan?

Wij sluiten alleen aan als u alle kosten heeft betaald. Dus als u zowel het openstaande bedrag heeft betaald als de kosten van de heraansluiting.

Wilt u weten wat u moet betalen om weer aangesloten te worden?

Informatie over onze tarieven